Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od [DATA]

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

1. Konsument może w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt jest nieużywany. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz towar (przy kilku towarach w jednej przesyłce: od otrzymania ostatniego).
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail [email protected] lub dołącz je do zwracanej paczki. Najszybszym sposobem jest pobranie naszego formularza zwrotu, wydrukowanie go, wypełnienie i włożenie do przesyłki z towarem. Gotową paczkę wyślij na adres: [Twój pełny adres, np. ul. Kwiatowa 1, 00-000 Miasto].
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
4. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: [Adres do zwrotów]. Prosimy o staranne i bezpieczne zabezpieczenie przesyłki – ręcznie rzeźbione kwiaty i detale świec są bardzo delikatne.
5. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
6. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (łącznie z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Uwaga: W przypadku odpalenia świecy, stopienia knota lub uszkodzenia mechanicznego ręcznie formowanych płatków, wartość produktu ulega drastycznemu obniżeniu (nawet do zera), co zostanie potrącone ze zwracanej kwoty.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W naszym sklepie dotyczy to w szczególności:

• Świec z wybranym zapachem – jeśli podczas składania zamówienia wybierasz konkretną kompozycję zapachową, świeca odlewana jest od zera specjalnie dla Ciebie i nie podlega zwrotowi,
• Ręcznie formowanych kwiatów z wosku – każdy kwiat oraz bukiet jest rzeźbiony na indywidualne zamówienie po dokonaniu zakupu. Ze względu na niezwykle kruchą i delikatną budowę płatków, która wiąże się z ogromnym ryzykiem zniszczenia w transporcie zwrotnym, produkty te są wyłączone z prawa do zwrotu,
• Produktów personalizowanych – np. świec w niestandardowych kolorach spoza stałej oferty lub naczyń z gipsu polimerowego z indywidualnym napisem.

Formularz zwrotu do pobrania

Reklamacje (towar niezgodny z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową: ma opisane cechy, nadaje się do celu, do którego zwykle służą takie towary, i nie ma wad. Odpowiedzialność trwa co najmniej 2 lata od dostarczenia towaru.
2. Reklamację możesz złożyć e-mailem na [Twój e-mail] lub pisemnie na adres [email protected]. Opisz wadę, podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe i dołącz zdjęcia (znacznie przyspieszy to proces w przypadku uszkodzeń mechanicznych świec lub naczyń).
3. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne (np. ze względu na unikalność rękodzieła), możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (przy istotnej niezgodności).
4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
5. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Jeśli to możliwe, najpierw skontaktuj się z nami, a podamy najwygodniejszy sposób odesłania.

Kontakt

Woskova Studio, [adres], e-mail: [email protected], telefon: [numer].